1. Termeni și definiții

Site-ul tws.ro este operat de Track Webservice Soft SRL, cu sediul în România, județul Prahova, DN1 București-Ploiești nr. 359A, Bărcănești, cod poștal 107055, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/214/2016, având cod unic de înregistrare RO35568098.

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au următoarele semnificații:

Vânzător – Track Webservice Soft SRL.

Cumpărător – persoană fizică sau juridică care efectuează o comandă pe site sau solicită achiziția unui produs ori serviciu.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează conținutul site-ului sau interacționează cu serviciile oferite de Vânzător.

Utilizator – persoană fizică sau juridică înregistrată pe site care își exprimă acordul asupra prezentelor condiții.

Cont – secțiunea din site formată din adresă de e-mail și parolă, care permite utilizatorului plasarea comenzilor și gestionarea informațiilor personale.

Site – domeniul www.tws.ro și toate subdomeniile asociate acestuia.

Comandă – solicitarea transmisă electronic prin site sau prin alte mijloace de comunicare, prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse sau servicii.

Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținut – toate informațiile disponibile pe site, inclusiv texte, imagini, descrieri de produse, informații comerciale, comunicări electronice și orice alte materiale publicate.

2. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de Vânzător, respectiv prin e-mail sau telefon.

Confirmarea automată a comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea finală a comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește confirmarea de expediere a comenzii din partea Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă în situații justificate. În acest caz clientul va fi informat, iar eventualele sume achitate vor fi returnate.

3. Comanda

Clientul poate plasa comenzi pe site prin adăugarea produselor sau serviciilor în coșul de cumpărături și finalizarea procesului de comandă.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea automată a acestuia.

Vânzătorul poate anula comanda în următoarele situații:

• tranzacția nu este acceptată de procesatorul de plăți;

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;

• produsul comandat nu mai este disponibil.

4. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice vânzătorul prin e-mail sau telefon.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original și însoțite de toate documentele primite.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau neconformități.

Dreptul de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice.

5. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:

• 24 luni pentru persoane fizice

• 12 luni pentru persoane juridice

În cazul solicitării garanției, produsul trebuie trimis către unitatea autorizată pentru verificare și constatare tehnică

Produsul trebuie să fie însoțit de:

• factura fiscală

• certificatul de garanție, dacă a fost emis

Dacă defectul este confirmat, produsul va fi reparat sau înlocuit conform prevederilor legale.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate, garanția poate fi anulată.

6. Livrarea

Livrarea produselor se face prin firme de curierat.

Termenul de livrare este comunicat clientului în momentul confirmării comenzii.

Clientul trebuie să fie prezent la adresa indicată pentru recepționarea coletului.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza absenței clientului, costurile unei noi livrări pot fi suportate de acesta.

7. Recepția produselor

La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea coletului și să semneze documentul de transport.

Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile, clientul trebuie să menționeze acest lucru pe documentul de livrare sau să refuze coletul.

Prin semnarea documentului de livrare fără obiecțiuni, clientul confirmă primirea produselor în stare bună.

8. Răspundere

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

Utilizarea produselor se face pe propria responsabilitate a clientului, conform instrucțiunilor producătorului.

9. Dispoziții finale

Prin utilizarea site-ului tws.ro, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat prezentele Termeni și condiții.