Am un produs defect în garanție. Cum procedez?

În cazul în care produsul prezintă o problemă de funcționare în perioada de garanție, ne poți contacta folosind formularul disponibil pe site sau prin e-mail. După înregistrarea solicitării, vei primi informațiile necesare pentru trimiterea produsului în vederea verificării.

Produsul poate fi trimis prin curier sau predat personal la sediul nostru:

Track Webservice Soft SRL
DN1 București-Ploiești nr. 359A
Bărcănești, Prahova, 107055

Înainte de expediere, recomandăm completarea formularului de garanție sau contactarea echipei noastre.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului. Dacă este posibil, utilizați ambalajul original. În cazul în care acesta nu este disponibil, folosiți o cutie de carton rezistentă și materiale de protecție, precum folie cu bule de aer.

Pentru procesarea solicitării de garanție, produsul trebuie să fie însoțit de:

  • copia facturii fiscale

  • certificatul de garanție (dacă a fost emis)

Aceste documente sunt necesare pentru identificarea produsului și verificarea perioadei de garanție.

Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului, conform prevederilor O.U.G. 140/2021.

Costurile legate de transportul produsului sunt suportate de catre beneficiar pentru expedierea acestuia catre TWS.

Dupa ce produsul a fost reparat/inlocuit TWS va suporta toate costurile ce tin de expedierea produsului.

Defect nemanifestat reprezintă situația în care, în urma verificării tehnice, produsul funcționează în parametrii specificați de producător și problema semnalată nu poate fi confirmată.

    Termeni si conditii

    • Verificarea produsului
      Produsul transmis pentru verificare va fi analizat în vederea constatării defectului și aducerii acestuia la conformitate. Termenul estimat pentru soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului, cu respectarea prevederilor O.U.G. nr. 140/2021 și a condițiilor prevăzute în certificatul de garanție.
    • Produse nerevendicate
      Produsele care nu sunt ridicate de către client în termen de maximum 6 luni de la data notificării privind finalizarea verificării vor fi considerate abandonate. În această situație, Track Webservice Soft SRL își rezervă dreptul de a dispune asupra acestora conform prevederilor legale.
    • Limitarea răspunderii privind datele stocate
      Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderea informațiilor sau datelor existente pe produsul trimis pentru verificare și nici pentru eventualele prejudicii suferite de client ca urmare a acestor pierderi. Se recomandă efectuarea unei copii de siguranță a datelor înainte de trimiterea produsului.
    • Constatarea tehnică
      Prin transmiterea produsului pentru verificare, clientul își exprimă acordul ca produsul să fie supus unei constatări tehnice în vederea identificării eventualelor neconformități.
    • Actualizări software
      În cadrul procesului de verificare tehnică pot fi efectuate actualizări de software sau firmware, conform procedurilor producătorului. În cazul efectuării acestor actualizări, anumite setări sau configurații salvate în produs pot fi resetate sau pierdute.
    • Evaluarea tehnică
      Evaluarea tehnică a produsului este realizată de personal calificat, în conformitate cu procedurile producătorului.
    • Acord pentru verificare tehnică
      Prin predarea produsului pentru verificare, clientul declară că este de acord cu efectuarea operațiunilor de diagnosticare și verificare tehnică necesare pentru stabilirea stării produsului.
    • Prelucrarea datelor cu caracter personal
      Clientul își exprimă acordul cu privire la colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru gestionarea solicitării. Datele pot include: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail și adresă.
    • Verificări nejustificate
      În situația în care, în urma verificării, se constată că produsul funcționează în parametrii specificați de producător sau că problema semnalată este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, costurile aferente verificării și transportului pot fi suportate de client.
    • Documente necesare pentru garanție
      Pentru procesarea unei solicitări privind garanția, produsul trebuie să fie însoțit de documentele necesare, precum factura fiscală și certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis.