În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice client persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă către comerciant privind intenția de retragere din contract.
Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client. Pentru siguranța coletului, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat similar celui utilizat la livrarea inițială.
Cum returnezi un produs
Procesul de retur este simplu și se desfășoară în câțiva pași:
1. Completează formularul de retur
Pentru inițierea procedurii de retur, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe această pagină și să furnizezi toate informațiile solicitate.
2. Confirmarea cererii
După trimiterea formularului, solicitarea va fi analizată, iar un reprezentant te va contacta pentru stabilirea detaliilor privind returnarea produsului.
3. Predarea coletului
Produsul va fi preluat de curier de la adresa indicată sau poate fi trimis printr-un serviciu de curierat ales de client.
4. Rambursarea banilor
După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar specificat în formularul de retur.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare
să fie returnat în ambalajul original, dacă este posibil
să fie ambalat corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea în timpul livrării
să aibă etichetele și sigiliile intacte, dacă acestea au fost aplicate de producător sau furnizor
să fie însoțit de toate documentele primite la livrare:
factura fiscală
dovada plății
certificatul de garanție (dacă este cazul)
manualul de utilizare și documentația tehnică
După recepționarea coletului, produsul va fi supus unei verificări tehnice și vizuale.
În cazul în care produsul nu respectă condițiile de retur, comerciantul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reduce suma rambursată, proporțional cu deprecierea produsului.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot face obiectul returului. Acestea includ:
cabluri sau produse tăiate sau debitate la dimensiuni personalizate
produse realizate sau configurate conform specificațiilor clientului
produse asupra cărora s-au realizat intervenții neautorizate, precum deschidere, modificare sau reparație
produse care prezintă urme evidente de uzură, lovituri, zgârieturi sau deteriorări mecanice
produse returnate incomplet, fără accesorii sau componente esențiale
De asemenea, nu pot fi acceptate produse care, din cauza stării fizice, nu mai pot fi comercializate ca produse noi.
Situații în care valoarea rambursată poate fi diminuată
În anumite situații, produsul poate fi acceptat la retur, însă suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea acestuia.
Această situație poate apărea în următoarele cazuri:
lipsa ambalajului original, mai ales dacă acesta conținea elemente importante pentru protecția produsului
urme vizibile de montaj sau manipulare (zgârieturi, șuruburi marcate, îndoiri)
lipsa accesoriilor originale sau a documentelor livrate împreună cu produsul
ambalarea necorespunzătoare la retur, care a dus la deteriorarea produsului în timpul transportului
utilizarea produsului peste nivelul necesar pentru verificarea funcționării
Bază legală pentru retur
Politica de retur este realizată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Conform art. 14 alin. (3) din această ordonanță, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul în care produsul returnat prezintă o stare care reduce valoarea sa comercială, suma rambursată poate fi ajustată corespunzător. Clientul va fi informat în scris înainte de finalizarea procesului de retur.
